Un assistant IA qui décharge votre équipe des tâches de routine.
Il prend en charge des tâches bien délimitées de la vente et du contact client, qui se répètent sans cesse : faire un premier tri des demandes, recueillir des informations, répondre aux questions à partir de documents vérifiés. La décision revient toujours à un humain.
Un outil avec des règles fixes.
Un assistant n'est utile que si sa tâche est étroitement définie, si son savoir vient de sources fixes et s'il est clair à quel moment il passe la main à une personne. C'est ainsi que je le construis : délimiter la tâche, fixer les sources, vérifier les réponses, consigner les limites. Ce qui ne fait pas partie de sa tâche, il le transmet à un humain.
À quoi sert un assistant
- Premier tri des demandes : la demande correspond-elle à l'offre, à la région et à la quantité minimale ?
- Recueil des informations : poser les bonnes questions dans le bon ordre
- Réponses aux questions fréquentes, uniquement à partir de documents vérifiés et validés
- Référentiel interne pour l'équipe et la vente : prix, conditions, données produit, processus
- Préparation de réponses qu'une personne vérifie et envoie
- Transmission des demandes pertinentes, avec toutes les informations, à la personne responsable
- Aide à la répartition : quelle demande va à qui ?
- Documentation des processus récurrents, pour qu'ils ne restent pas dans la tête d'une seule personne
Ce qui s'applique de façon contraignante
- L'humain garde le contrôle : décisions, engagements et prix sont validés par une personne.
- Nous fixons les sources de connaissance avant le lancement. L'assistant répond uniquement à partir d'elles.
- Les réponses sont vérifiées en phase de test et par sondage en exploitation.
- Nous limitons les données personnelles au nécessaire. Seul ce dont le processus a besoin est collecté.
- Fournisseurs, modèles et flux de données sont vérifiés et documentés avant le lancement.
- Les réponses de l'IA ne sont pas un conseil juridique, fiscal ou professionnel, et ne sont pas présentées comme tel.
- Là où les contenus IA doivent ou devraient être signalés, nous les signalons de façon visible.
Comment naît un assistant
- Délimiter le cas d'usage : une tâche, un canal, un objectif mesurable.
- Fixer et valider les sources de connaissance : documents, prix, règles, exceptions.
- Construire une première version avec des questions test, y compris des cas auxquels l'assistant ne doit pas répondre.
- Vous vérifiez et validez : les réponses, le ton, les limites et les données collectées.
- Définir le passage de relais à une personne : quand, à qui et avec quelles informations.
- Exploitation et entretien : tenir les sources à jour, vérifier par sondage, ajouter les cas limites.
Périmètre et prix
Nous fixons le périmètre et le prix après une analyse de votre besoin. Ils dépendent de la tâche, des sources de connaissance, des canaux et de la connexion à vos systèmes. Un assistant peut faire partie d'un Asset Sprint ou d'une Sales Foundation, ou être un projet à part.
Quelles demandes vous coûtent le plus de temps aujourd'hui ?
Lors du premier échange, nous clarifions quelle tâche convient à un assistant, de quelles sources il a besoin et à quel moment il passe la main à une personne.
Sans engagement · 30 minutes · par vidéo ou téléphone